Información sobre la resolución de disputas en línea
De conformidad con el art. 14 Apartado 1 del ODR
Resolver los problemas de los consumidores en línea de manera justa y efectiva, sin acudir a los tribunales.
Si tiene problemas con productos o servicios adquiridos en línea, puede utilizar la plataforma puesta a disposición por la Comisión Europea para presentar una queja y encontrar una solución por parte de un organismo independiente de resolución de disputas.
La legislación de protección del consumidor en la UE garantiza que todos tengan derecho a ser tratados de manera justa al comprar bienes y servicios en línea o fuera de línea.
La legislación europea garantiza a los consumidores:
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trato justo
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productos que cumplen con estándares aceptables
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el derecho a apelar en caso de problemas
Antes de presentar una queja a un comerciante, puede resultar útil obtener más información sobre sus derechos, para conocer los derechos y recursos que se aplican a su situación.
Muchas organizaciones de toda la UE pueden proporcionar información útil sobre los derechos de los consumidores. Si tiene algún problema con la compra de productos o servicios de un comerciante con sede en otro país de la UE, puede ponerse en contacto con su Centro Europeo del Consumidor (ECC) de forma gratuita.
Los Centros Europeos del Consumidor pueden
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asesorarle sobre sus derechos como consumidor
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ayudarle a resolver una disputa con un comerciante con sede en otro país de la UE, Islandia o Noruega, sin acudir a los tribunales
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Le aconsejamos que se ponga en contacto con otro interlocutor si no puede ayudarle.
Utilice el siguiente enlace para conectarse al sitio web de la Comisión Europea para la resolución de disputas en línea.