Informationen zur Online-Streitbeilegung
Gemäß Art. Art. 14 Abs. 1 ODR
Verbraucherprobleme online fair und effektiv lösen, ohne ein Gericht anzurufen
Wenn Sie Probleme mit online erworbenen Produkten oder Dienstleistungen haben, können Sie über die von der Europäischen Kommission bereitgestellte Plattform eine Beschwerde einreichen und eine Lösung bei einer unabhängigen Streitbeilegungsstelle finden.
Die Verbraucherschutzgesetze in der EU stellen sicher, dass jeder das Recht auf faire Behandlung beim Online- oder Offline-Kauf von Waren und Dienstleistungen hat.
Die europäische Gesetzgebung gewährleistet den Verbrauchern:
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faire Behandlung
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Produkte, die akzeptablen Standards entsprechen
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das Recht, bei Problemen Berufung einzulegen
Bevor Sie eine Beschwerde bei einem Händler einreichen, kann es hilfreich sein, mehr über Ihre Rechte zu erfahren, damit Sie wissen, welche Rechte und Rechtsbehelfe für Ihre Situation gelten.
Viele Organisationen in der gesamten EU können nützliche Informationen zu Verbraucherrechten bereitstellen. Wenn Sie Probleme beim Kauf von Produkten oder Dienstleistungen bei einem Händler mit Sitz in einem anderen EU-Land haben, können Sie sich kostenlos an Ihr Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ) wenden.
Europäische Verbraucherzentren können
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beraten Sie zu Ihren Verbraucherrechten
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Wir helfen Ihnen, einen Streit mit einem Händler mit Sitz in einem anderen EU-Land, Island oder Norwegen beizulegen, ohne ein Gericht anrufen zu müssen
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Wir empfehlen Ihnen, sich an einen anderen Gesprächspartner zu wenden, wenn dieser Ihnen nicht weiterhelfen kann
Über den folgenden Link gelangen Sie zur Website der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung.